Communicatie is de meest moeilijke techniek die je moet hanteren in de dagelijkse samenleving. Tijdens je werk, in je relaties, met vreemde personen tijdens een telefoongesprek en ook via email en twitter.

Communicatie is ook aan het veranderen. Gisteren las ik een artikel in de krant over een reclamespotje waarbij iemand een vergadering leidde waarbij een collega even naar het toilet was en zijn mobiele telefoon liet liggen op tafel. Zijn telefoon ging af maar er werd natuurlijk niet opgegnomen. Toen de man terugkwam van zijn toiletbezoek zag hij een sms en gniffelde wat. Dit alles terwijl de vergadering gewoon doorging en de leidingegevende druk aan het uitleggen was en de anderen wilden luisteren. ‘We worden onbewust steeds asocialer’ ,was de boodschap.

Los van het feit wat men vindt van wat acceptabel is of niet, (zet jij bijvoorbeeld je mobieltje uit/stil als je een werkafspraak hebt?) is (goed) luisteren misschien wel het moeilijkste wat er is. Menigmaal heb ik cursussen gevolgd en praktische oefeningen moeten doen tijdens de cursussen hoe je goed luistert naar een andermans verhaal, vraagstuk of idee.

1) Geef de ander tijd en ruimte om iets te laten vertellen, anders spreek af een andere keer zodat je wel tijd en ruimte hebt.
2) Als je denkt niet alles te kunnen onthouden, neem een kladblokje mee, zeg dit wel even als je iemand spreekt.
3) Stel vast waarvoor het gesprek bedoeld is. Is het een zomaar praatje, adviesgesprek of zijn er knelpunten?
4) Herhaal af en toe wat de ander zegt. Dat klinkt en oogt heel vreemd, maar je kunt voor jezelf en voor de ander wel polsen of je alles goed gehoord en begrepen hebt. ‘ Dus als ik het samenvat…’ ‘ Als ik het goed begrijp …’ ‘ Je zegt dus ….’
5) Kijk de ander tijdens het gesprek aan. Ga niet ondertussen in een tas kijken, bladeren in een agenda of andere dingen doen zodat een gesprek daardoor verstoord wordt.
6) Laat de ander uitspreken.
7) Ga niet je eigen verhaal vertellen. Je bent snel geneigd te zeggen hoe jij zoiets ervaren hebt, wat jij hebt gedaan om het op te lossen of dat je iemand kent die ook …. De persoon zit niet te wachten op jouw verhaal, de persoon wil zijn/haar verhaal kwijt.
8 ) De laatste tip, maar deze vindt niet iedereen oke, zet je mobiele telefoon op stil.

Luisteren naar iemand is en blijft moeilijk. Dit omdat je volledig aanwezig moet kunnen zijn om de ander echt te horen. Bovendien moet je onbevooroordeeld kunnen zijn. Vaak zul je geneigd zijn er zelf een gedachte, gevoel of mening aan vast te plakken.