‘Ik twijfel nog over tekst. Moet dat in de ik-vorm of hij-vorm. 1e is persoonlijker, 2e beter voor google en zakelijker. Wat denk jij?’

Ook al heb je een éénmansbedrijfje of een bedrijf met (veel) personeel, het is zaak je publiek te betrekken bij je produkt en wat je wilt verkopen.

‘Altijd in de ‘ik’ vorm, ook al ben je zakelijk bezig, mensen willen juíst persoonlijk benaderd worden.’

Waarom?

Draai het eventjes om. Stel dat jij naar een website gaat en je leest over een bedrijf, het produkt; de diensten en er wordt in de hij vorm geschreven, dan voelt dat afstandelijker. Lees je daarintegen een blog waarbij iemand je rechtstreeks benadert, dan voel je je ineens persoonlijk aangesproken. Dat schept een vertrouwen.

Een bedrijf dat gebruik maakt van social media wil als hoofddoel mensen ‘lokken en vasthouden’. Mensen moeten hun bedrijf aantrekkelijk (gaan) vinden, het produkt omarmen en het mooiste zou zijn dat het produkt verkocht wordt en dat het daarbij doorverteld wordt. Een buurman, familielid, collega, vriend van de persoon die het produkt gekocht heeft zal eerder geneigd zijn het produkt óók daar aan te schaffen. ‘Want ik voelde me daar zo persoonlijk geholpen en de site is zo laagdrempelig!’

Hoe zet je als bedrijf social media in?

Je ‘dode site’ wordt een bewegend visitekaartje. Met bewegend bedoel ik dat er speling is. Jij als bedrijf, als collega beweegt, en dus beweegt ook je site. Het is prettig om als klant te zien welke produkten verkocht kunnen worden maar een persoonlijkere benadering schept wel meer vertrouwen. Het reilen en zeilen van een bedrijf mag best gedeeld worden. Je wilt een vertrouwensband kweken met je klant, zorg dus dat je de site daarvoor gebruikt. Niets is statisch. Jij als mens en jij met je collega’s ook niet.

Zorg ervoor dat men het groeiproces meemaakt. Ook dát bedoel ik met beweeglijkheid. Een produkt, een boek, whatever, staat niet meteen als een huis. Daar was eerst het idee. Om je publiek, je klant, te betrekken bij je produkt neem je hen mee in het proces. Beweging. Op die manier voelt het publiek zich meegenomen in de reis en weet het publiek hoe het proces gegaan is waardoor er betrokkenheid en vertrouwen ontstaat.

Beeld. Woorden zijn krachtig maar beeld is dat ook. Foto’s van en over het bedrijf zijn voor het publiek een extra middel om ‘te lokken en omarmen’. Beeld is bewijs. Mensen die nu een huis willen kopen kunnen negen van de tien keer een filmpje bekijken van het huis dat zij willen zien. Die optie is er en daar wordt dankbaar gebruik van gemaakt. Omdat een filmpje een real-life beeld geeft en dat schept vertrouwen.

Gebruik voornamen. Er zijn twitteraccounts van bedrijfsnamen actief maar als iemand in de naam van een bedrijf twittert is het onduidelijk met wie je van doen hebt. Dat schept minder snel een band. Noem jezelf Pietje van dat bedrijf, en laat Jantje van hetzelfde bedrijf ook twitteren op dat account, maar hou het zo persoonlijk mogelijk.

Nog een voorlopige laatste tip (want ik heb er nog zoveel meer):

Het is begrijpelijk dat, op het moment dat je zoveel volgers hebt, je ervoor wilt kiezen om ze tegemoet te treden door bij elke nieuwe volger (bij twitter bijv) een automatisch berichtje te sturen om diegene welkom te heten.

Het vervelende van zo’n auto-reply is dat, ook al bedoel je het tegenovergestelde, je menselijk wilt zijn en tegemoet wilt treden en vooral niet oppervlakkig wilt overkomen maar wel betrokken, het dus een averechts effect heeft. Zie hele blog over auto-reply hier.