Gisteren las ik een tweet van @Moriesbel: ‘Heb ik alwéér geen NRCnext gekregen!’ Ik gooide er een mail tegenaan:
‘Hallo Maurice,
Wat? Geen NRCnext gekregen? Waarom verbaast me dat nou niet? Ik zal je eens vertellen over mijn NRC verhaal. Hun slogan is ‘Ik denk NRC’ en dat is hen goed gelukt. …
Ik denk namelijk NRC en dan wil ik niet meer! Waarom ik in godesnaam óóit bedacht dat ik überhaupt een papieren krant in mijn brievenbus wilde hebben, op proef, is mij geheel een raadsel. Het aanbod zag er aanlokkeljk uit; 6 weken voor maar 6 euro en dan later bepalen of je helemaal ‘ervoor wilde gaan.’ Natuurlijk wilde ik alleen een paar keer een papieren krant in mijn brievenbus omdat, ja, ach, nostalgie?
Nu zou je denken dat het prettig lezen was, met een beschuitje en een kop koffie. Nou nee dus. Ik kreeg de krant niet. Wat doe je als je de krant niet krijgt? Je wilt iemand spreken die jou, via een zoektocht naar gegevens op de computer, vertelt hoe het zit en eventueel een wijziging kan aanbrengen zodat je de volgende dag wél de krant in de bus krijgt. De bezorg- en klantenservice was onuitstaanbaar niet te bereiken. Bovendien moest je via een spreekcomputer je postcode doorgeven die dan vervolgens meedeelde dat de postcode niet herkend werd. What the #$@!! Ik wilde gewoon mijn krantje en ik wilde iemand spreken!
Ik twitterde mijn geïrriteerdheid zodat het opgevangen werd door iemand van NRCnext. Het zou goedkomen. Ook iemand die ik via de online kanalen kende en bij NRC werkt zou zijn best voor me doen. Ze hebben inderdaad hun best voor me gedaan. Na diverse vriendelijke telefoontjes, beloftes van teruggave van het bedrag en alsnog de NRCnext ontvangen was ik gerustgesteld en wachtte af.
De bel ging om acht uur ’s morgens. Welke muts staat zo vroeg te bellen? Oh, de krant was er. Ja, gooi in de brievenbus zou ik zeggen. Nee, beneden ophalen was de bedoeling. De krantenbezorger had weinig zin om die krant naar de vijfde etage te brengen. Of hij was bang dat zijn fiets gejat werd ofzo? Was ik nou krankjorum of hoe zat het? Post werd toch in een brievenbus bezorgd? Niet beneden in een lobby op een stoel? Wéér via zo’n achterlijke spreekcomputer gebeld naar NRCnext. ‘Je moet gewoon aan de lijn blijven ook al herkent de computer je postcode niet’ was het advies. Er waren inderdaad problemen met de bezorgdienst. Honderd malen excuus. Ik kreeg zelfs na een paar weken een brief van NRCnext met hun excuus over de bezorging.
Nu moet het me echt van het hart dat ik meeleef met een bedrijf dat zo graag meer kranten wil verkopen en er nieuwe marketingtrucjes tegenaan gooit terwijl men gewoon online kan lezen maar ook via twitter menig nieuws sneller heeft dan een krant. De papieren krant is aan het uitsterven. Dat is balen voor die mensen. Maar als je wilt dat men je krant gaat lezen, ZORG ER DAN VOOR DAT DE BEZORGING GOED GAAT ÉN JE VOORAL AANSPREEKBAAR BENT!
Maurice, sorry voor mijn PMS achtige uitvallen. Je bent een goed luisterend oor. Hoe zat het dan met jou?’
Lees HIER zijn reactie!
Ik moet hard lachen om jullie beider schrijfstijl.
En daarna moet ik huilen, om NRC en om kranten.
het is na al die klachten niet meer goed gekomen. fout op fout op fout. nrc.next wordt gewoon niet bezorgd hier in de flat op 1788 en 1820 en niemand doet er iets aan. schrijf maar af. weg ermee. internet, nieuws, beter.