Naar aanleiding van een tweet van Femke Halsema vond Tom dat ik er een tegeltje van moest maken. Bij deze dus:
Tag: twitter
-
Blijkbaar ben ik vandaag al drie jaar op Twitter. Op 9 december 2007 maakte ik dus mijn account aan. Misschien via via, maar ik kan me niet meer herinneren op welke manier ik ermee in aanraking gekomen ben. Dat ik er enorm blij om ben is een understatement. Twitter heeft me veel gebracht.
Als ik jou vraag: wat heeft Twitter jou gebracht? Wat is dan daarop je antwoord?
-
Als jij je blog niet als onderdeel ziet van je werkdag, en dus niet belangrijk, vindt de lezer dat ook niet.
-
Wat misschien nog wel het allerbelangrijkste is van onverwachte situaties, ook al kun je in het begin nog niet alles oplossen, is iemand het gevoel geven dat hij/zij zich gehoord voelt. Als je in een klap; met een zin, iemand rustig kunt krijgen heb je voor het grootste gedeelte je doel al bereikt. Afgelopen vrijdag toen in Utrecht chaos uitbrak in verband met een brand kon ik via online nieuwskanalen snel overbrengen wat er aan de hand was terwijl ik begreep dat men ter plekke niet of nauwelijks wist wat er gebeurde. Dat lijkt de omgekeerde wereld en dat was het ook. Doordat ik snel en effectief informatie kon overbrengen, kon de ander daardoor ook snel en effectief handelen.
Het inzetten van social media bleek betrouwbaarder dan de standaardmethodes. Sterker nog, de standaardmethodes bleken achterhaald. Via Twitter zou de NS er bovenop moeten zitten, vooral toen. Ik heb de indruk dat dit nu al wat sneller gaat, de twitterpersoon bij @NS_online gaat in op vragen en suggesties.
Mensen willen niet het gevoel krijgen van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Men wil graag heel even een antwoord op hun vraag en kan het antwoord op die vraag, helaas, niet (meteen) gegeven worden een tussenstand horen of in iedergeval het gevoel krijgen dat iemand met interesse naar hun vraag geluisterd heeft. Informatievertrekking is een vak op zich; ook op een site moet iemand snel alles kunnen vinden. Via Twitter, Facebook en blogs zou de informatie snel en toereikend moeten zijn. En dat betekent serieuze mankracht. Het idee een Twitterfountainscherm in Utrecht CS te plaatsen is daarom niet eens zo’n gek idee. Van de burger moeten we het in deze dan ook hebben.
[Overigens stond ik in Den Haag te wachten op een trein en waren alle borden wit. Dat zette me al aan het denken, maar ik had mijn kaartje al gekocht toen er werd omgeroepen dat door een sein-en wisselstoring de treinen niet reden richting Rotterdam. Dat betekende dat ik vertraging op liep naar het zuiden des lands. Dat betekende ook dat als ik later zou gaan, wat onbekend was of dat kon, ik maar hooguit een uurtje in het zuiden des lands kon vertoeven alvorens weer een trein naar huis te nemen, niet wetende of er onderweg zich ook sein- en wisselsoringen zouden voordoen. Ik kon dus weer huiswaarts keren. …]
-
Gisterenmiddag kreeg ik telefoon uit Utrecht wanneer de eerste de beste trein genomen kon worden. Ik zag kort erna pas op de NS site dat treinverkeer plat lag rondom Utrecht. Van, naar en via Utrecht kon, wegens een brand in een relaissysteem van de verkeersleiding van Prorail, niet meer gereisd worden. ‘Zorg maar dat je een lift regelt!’ stelde ik nog voor, want het zag er naar uit dat NS op dat moment geen bussen ging inzetten en de chaos alleen maar groter werd.
Terwijl dit allemaal gaande was waren de twitteraars iets effectiever. Men plaatste spontaan oproepen om mee te rijden. Mensen die van Arnhem naar Utrecht moesten of van Utrecht weer naar Den Bosch, ze konden allemaal via twitter elkaar helpen. Via de hashtag #lift zag men zeer snel welke oproepen er waren.
Liftdeck werd gestart en men riep ‘de wereld is mooi’. En ik zat tot gisterenavond laat te wachten op een geweldig nieuwsitem op het NOS nieuws dan wel RTL. Het was naar mijn idee wel nieuwswaardig, deze zelforganisatie van tweeps. Snel, effectief en via social media. Maar nee, geen nieuwsitem. Zijn ze nou gek ofzo?
En ook dacht ik, dit is hoe de wereld aan het veranderen is. Oude media is niet meer zo toereikend. Matthijs van Nieuwkerk kan er niets mee, met dat getwitter, maar ook de NS zelf heeft onvoldoende capaciteit om mensen snel en effectief te helpen. Terwijl de oplossingen zomaar door burgers bedacht en opgestart worden.
Ik hoop verder dat geen enkele treinreiziger, die gisteren strandde op een vervelend station, op een rode kruis veldbedje hoefde te slapen. Dat men uiteindelijk moe maar met goed gevoel thuis kwam. Als laatste vraagt de Volkskrant of je een reactie wilt mailen naar aanleiding van gisteren. Ik zou zeggen, grijp je kans! [klik]
